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Votre satisfaction

Si quelque chose vous préoccupe à propos de votre compte, nous espérons que vous nous en ferez part et que vous nous donnerez l’occasion de remédier à la situation. Vous pouvez communiquer avec l’une des personnes suivantes pour de l’aide :

  • votre conseiller;
  • le directeur de division de votre conseiller;
  • le directeur régional de votre conseiller;
  • le Service de la conformité du Groupe Investors.

Vous pouvez joindre votre conseiller, le directeur de division ou le directeur régional au bureau régional, au numéro figurant sur votre relevé de compte trimestriel. Vous pouvez entrer en contact avec le Service de la conformité du Groupe Investors au moyen du lien Pour nous joindre ou par courriel :

Groupe Investors
Service de la conformité
447, Portage Avenue
Winnipeg (MB) R3C 3B6

Une plainte reçue par le Service de la conformité sera traitée rapidement et en toute impartialité. Le processus d’examen de la plainte comprend :

  • l’examen de tous les renseignements que vous avez fournis;
  • l’examen de tous les renseignements fournis par votre conseiller;
  • l’examen des renseignements contenus dans votre dossier au siège social.

Vous recevrez une lettre du Service de la conformité accusant réception de la plainte et dans laquelle vous seront communiquées les coordonnées de la personne affectée au dossier. L’enquêteur communiquera avec vous pendant la période d’examen s’il a des questions à vous poser. Vous pouvez communiquer avec l’enquêteur en tout temps si vous avez des questions ou si vous souhaitez lui faire part de renseignements additionnels. Un résumé écrit de l’examen et de toutes les recommandations formulées vous sera fourni par le Service de la conformité du Groupe Investors dès que le processus sera terminé.

Prêts hypothécaires

Si vous avez une plainte à formuler concernant un prêt hypothécaire du Groupe Investir que vous n’avez pu résoudre à votre satisfaction, vous pouvez également communiquer avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, par écrit, à son bureau du 427, avenue Laurier Ouest, 6e étage, Ottawa (Ontario) K1R 1B9, ou par courriel, à l’adresse Web www.fcac-acfc.gc.ca/fra/index-fra.asp.